POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Última actualización: 8 de octubre del 2021

Devolución y cambios

Honor proporciona la devolución o el cambio de un producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pago (incluido el día 15).

Solo se podrá devolver o cambiar un producto por los siguientes motivos:

- El producto tiene problemas de calidad.

- El producto se dañó o perdió por cuestiones de logística o por culpa de Honor.

- El producto no coincide con el pedido.

Cualquier regalo incluido en la compra solo se podrá cambiar o reemplazar.

Honor cambiará o reembolsará el producto dañado o defectuoso que cumpla las condiciones establecidas en la Política de garantía. Sin embargo, Honor no reparará el producto dentro de un período razonable, sujeto a las leyes y normativas de México.

Honor no devolverá ni cambiará un producto comprado en línea sin motivo.

Requisitos para la devolución y el cambio

Deberá devolver el producto con todos los accesorios en el paquete original. Debe comprobar si el producto y todos los accesorios están incluidos, si la caja de embalaje está intacta y si la factura no se modificó antes de devolver el producto.

Realice una copia de seguridad y, a continuación, elimine sus datos personales antes de devolver el producto.

Los obsequios que se ofrecen por orden de llegada no se pueden cambiar después de que el producto se paga en su totalidad o de que el cliente lo recibe junto con el obsequio. Si tiene alguna inquietud sobre dicho obsequio, comuníquese con los representantes del servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Plazo para devolución y cambio

Si Honor decide cambiar el producto defectuoso:

Recibirá un producto de reemplazo dentro de un período razonable una vez que el producto defectuoso llegue a nuestro depósito en condiciones normales (según su disponibilidad).

Si Honor decide devolver/reembolsar el producto defectuoso:

Recibirá el monto del pago dentro de un período razonable una vez que Honor apruebe la solicitud de devolución/reembolso.

Tarifa de entrega

Honor deberá asumir el pago de las tarifas de entrega siempre que el producto tenga defectos cubiertos por la garantía.

Proceso detallado de devolución y cambio

Si cumple con todos los términos y requisitos detallados en esta política de devolución y cambio, puede seguir nuestro sencillo Proceso de devolución y cambio de cuatro pasos:

Paso 1: El cliente envía una solicitud de devolución o cambio mediante el sitio web del producto.

Paso 2: Honor recoge la unidad defectuosa que tiene el cliente.

Paso 3: Los ingenieros del depósito de Honor inspeccionan la unidad defectuosa.

Paso 4: Después de superada la inspección, el cliente recibe la unidad de reemplazo dentro de un período razonable después de que Honor haya recibido el producto.

Nota: Se debe devolver el paquete original y todos los accesorios incluidos, como cables y cargadores.